AI活用による問い合わせ・社内情報整理支援

概要

社内に蓄積された問い合わせ内容、業務メモ、マニュアル、資料などを活用し、AIによる分類、要約、検索、回答支援を行う仕組みを検討・構築しました。単にAIチャットを導入するのではなく、社内業務に使える形にするため、対象データ、運用ルール、回答範囲を整理した上で設計を行いました。

導入前の課題

• •社内情報が複数の場所に分散していた
• •過去の問い合わせや回答を探しにくかった
• •担当者に確認が集中していた
• •マニュアルや資料が活用されにくかった
• •AIを使いたいが、どの業務に適用すべきか分からなかった
• •誤回答や情報漏えいへの不安があった

開発・支援内容

まず、AIに参照させる対象データと、回答してよい範囲を整理しました。その上で、問い合わせ内容の分類、過去回答の検索、資料要約、社内FAQ化など、実務で使いやすい範囲からAI活用を設計しました。必要に応じて、社内文書検索、RAG構成、権限管理、ログ管理を検討しました。

主な機能・支援範囲

• •問い合わせ内容の分類
• •過去問い合わせ検索
• •社内資料の要約
• •FAQ候補の自動生成
• •マニュアル検索
• •回答案の作成支援
• •対象データ整理
• •AI利用ルール整理
• •権限・参照範囲の整理
• •ログ管理設計
• •RAG構成検討

導入効果

• •社内に分散していた情報を、AIで検索・要約・分類しやすい形に整理
• •担当者の確認負担を軽減できる構成を実現
• •回答範囲や参照データを整理し、業務利用しやすい形に近づけた

対応範囲

• •業務ヒアリング
• •対象データ整理
• •AI活用方針の検討
• •プロンプト設計
• •RAG構成検討
• •画面設計
• •検索機能設計
• •運用ルール整理
• •テスト

技術領域